El Servei Normal és el servei periòdic que es descriu a les pàgines anteriors.

L'empresa que participa en un servei periòdic també té dret a un Servei Telefònic per a petites consultes i a un Servei d'Emergència, ja sigui perquè es demana suport fora de les hores pactades del seu servei periòdic, o bé per necessitar ajuda fora de les hores de treball del tècnic (serveis nocturns o de matinada, serveis en cap de setmana...).

No es considera estar fora de les hores pactades el fet d'allargar l'horari normal dins de les possibilitats de disponibilitat del tècnic, o demanar puntualment un canvi de dia amb suficient antelació per a què el tècnic pugui convinar-ho amb la resta de clients.